🎯 Notre Engagement
Chez Magasin De Jouets, nous comprenons que chaque figurine, chaque jeu de société et chaque accessoire que vous achetez représente une passion. Votre satisfaction est notre priorité absolue ! Notre politique de livraison et retours est conçue pour être simple, transparente et équitable, reflétant notre engagement envers la communauté geek que nous servons avec passion depuis Bordeaux.
🚚 Livraison
⏰ Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement. Nous vérifions soigneusement chaque produit avant son expédition pour garantir sa qualité.
📦 Options d’Expédition
| Méthode d’Expédition | Délai de Livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours ouvrables après expédition | GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Note importante : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions douanières et des contraintes logistiques internationales. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées.
📋 Politique de Retours et Échanges
✅ Conditions Générales de Retour
- Délai de retour : 15 jours à partir de la date de réception de votre commande
- État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, avec tous les emballages et accessoires
- Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
🚫 Articles Non Échangeables ni Remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- 📦 Produits ouverts : Figurines déballées, jeux de société dont le scellé est rompu
- 🔞 Produits Adulte/Hentai : Pour des raisons évidentes d’hygiène
- 💡 Ampoules LED : Articles électriques non retournables pour des raisons de sécurité
- 🧊 Bacs à glaçons : Articles d’hygiène personnelle
- 🎭 Produits personnalisés ou sur commande spéciale
🔄 Processus de Retour en 4 Étapes Simples
Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre colis en utilisant le formulaire ci-dessous.
Nous vous enverrons sous 48 heures une autorisation de retour avec les instructions détaillées.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse suivante :
Magasin De Jouets – Service Retours
50 Cours Portal
Bordeaux, FR 31801
Référence : [Votre numéro de commande]
Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre demande dans les 5 jours ouvrables.
💰 Remboursements et Méthodes de Paiement
| Méthode de Paiement | Délai de Remboursement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur la carte originale |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Retour sur le compte PayPal |
📧 Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]
Message :
Bonjour l’équipe Magasin De Jouets,
Je souhaite effectuer un retour/échange pour ma commande #[Votre numéro de commande].
Produit concerné : [Nom du produit, référence]
Raison du retour : [ ] Produit défectueux [ ] Erreur de produit reçu [ ] Taille/couleur incorrecte [ ] Autre (précisez) : ________________
Souhaité : [ ] Remboursement [ ] Échange contre [Produit souhaité]
Date de réception : [Date]
Numéro de téléphone : [Votre numéro]
Cordialement,
[Votre nom complet]
📞 Contact et Support
📧 Email : [email protected]
🏢 Adresse : 50 Cours Portal, Bordeaux, FR 31801
⏰ Réponse sous : 48 heures maximum
🎯 Notre engagement : Comme pour chaque produit que nous sélectionnons avec soin, nous traitons chaque retour avec la même attention aux détails et le même respect pour votre passion geek. Votre confiance est notre trésor le plus précieux !
L’équipe Magasin De Jouets – Votre partenaire de confiance dans l’univers geek depuis Bordeaux